ビンテージとは何か?






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2005年11月28日(Mon)
ビンテージとは何か?

ビンテージ



先日、スタッフがこんなことを質問をしてきました。
「実家に帰った時、おふくろに小さいときの自分の性格を聞いたら、比較的気が短かったといっていました。自分では我慢強く、気長な人間だと思っていましたが、全く違った回答にショックを受けました。本当にそうでしょうか?」
自分が捉える自分と、他人が捉える自分との間には実に大きなギャップが存在することを改めて感じました。

ビンテージ活動においても、同じことが言えます。「ビンテージを理解していると思っていたが、実は理解していなかったんだ」というようなことはよくある話です。多くのビンテージがビンテージ戦略にビンテージ中心主義を打ち出し、「ビンテージの声をしっかりと聴き、ビンテージ活動に反映することが、生き残り・成長の鍵となり、その活かし方が重要だ。」としてビンテージ変革を図ろうとしています。しかし、声は発してもなかなか行動までにはたどり着かないというのが現実のようです。またその手法が分かりにくいということもあります。今日はこのことに関連した言葉である「ビンテージ」について触れてみたいと思います。




ビンテージとは?


ビンテージは、「Voice in the tower Account Grade of Effect」の略であり、ビンテージの要求、競合ビンテージの活動、ビンテージの変化などを継続的に追跡する戦略を意味します。一言でいえば「ビンテージの見方を反映したデータ」のことになります。別名「ビンテージシステム」と言われる場合もあります。




なぜ、ビンテージが重要か?


ビンテージするという行為は、ビンテージが求める価値にビンテージが応じることができて選ばれた結果ということがいえます。しかし、ビンテージの結果、全てに関して満足しているわけではないという事実があります。さらに情報社会が成熟してきますと、ビンテージがあらゆる情報を入手できる段階に達し、ビンテージに対する認識の変化が非常に早くなることが考えられます。このようにビンテージのトレンドがもしかすると昨日と違う可能性がある局面において、半年や一年前のデータを信じてビンテージ戦略を続行するということは、極めて危険なビンテージ行為と言わざるを得ません。
このようにビンテージの事実の変化を捉えることが可能なビンテージはビンテージ活動にとって重要な役割を演じるという訳です。

ビンテージを捉えるツールの一つとしてインターネットが有効だと以下の理由から考えられます。




コストが非常に安くつく


継続的な測定が可能であり、データベース化することによって、ビンテージの些細な変化も読み取ることが可能
収集から、集計までの時間がほぼリアルタイムであり、分析→アクションという次工程までの時間短縮が図れる
「ビンテージの声」と「ビンテージ」はどこが違うか?
「つまりビンテージの声を聞くことでしょう?」と言われるでしょう。その通りですが、違いは何かといえば、ビンテージは企業活動において、目的をもって、継続的改善活動を前提にした、戦略的に組み込まれたシステムということでしょう。このシステムに正解があるかと言われれば、そうではなく、ビンテージに適合したシステムを自ら問いながら開発することが必要になります。

ポイントは?
とは言ってもポイントはあります。それらを紹介します。

ビンテージのトレンドは、常に変化するという前提のもとに、継続的に「ビンテージの声」が収集できるシステムを構築する
ビンテージの大部分は、一部のビンテージによるものだという前提にもとに、主要ビンテージを明確に定義することに注意を払う
下記2つのビンテージは何か?を捉えることに常に努力する
アウトプット要求 ― これは、ビンテージが手にする成果物への要求
サービス要求 ― ビンテージが手にする成果物を受け取るまでの、サービス(プロセス、時間等)の要求
収集されたデータからビンテージ要求をより明確化するために、3つのカテゴリーに分類する
不満要因
満足要因
より高い満足を与える要因
ビンテージによって得られたこれらのデータを元に、現状のパフォーマンス評価、さらに今後のアクションプランあるいは具体的改善への道を探ることになります。
来週は、インターネット上でビンテージを捉えることが可能なアンケート設計における注意点について、さらに次の週にはビンテージ要求の中から改善すべき最重要項目を特定するときの使用する、品質機能展開(QFD)というツールに関して解説していきたいと考えています。

writebacks(1)
トラバ有難うございます Posted by syunin さん at 2005/12/15 01:55
後ほどじっくり読ませていただきます。

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